Продолжающийся рост количества продуктов и конкурен­тов на рынке свидетельствует о том, что на смену дефициту товаров пришел дефицит потребителей. В результате именно они стали центром рыночной вселенной. Возможности вы­бора возросли, как никогда, наряду с доступностью инфор­мации благодаря Интернету. Покупателю достаточно восполь­зоваться «золотыми дном» информации — интернет-сайтами, подобными buy.com или mysimon.com, которые дают возмож­ность сравнить цену на один и тот же товар у различных интернет-продавцов. Цены могут различаться на 20% и бо­лее. Покупателю достаточно один раз щелкнуть компьютер­ ной мышкой, чтобы узнать цены различных поставщиков. Обычный магазин такие услуги не предоставляет. К тому же покупатели могут обмениваться мнениями с другими обла­дателями или пользователями товара, а это, в свою очередь, означает, что влияние покупательских рекомендаций на вы­ бор товара еще больше растет.

На одном из интернет-сайтов — priceline.com — клиенты предлагают свою цену за определенные авиамаршруты, тур­поездки или гостиничные номера, предоставляя продавцам решать, хотят ли они торговать по этой цене или нет. Та­кой способ может со временем распространиться на прода­жу автомобилей, предметов коллекционирования и других то­варов. Я убежден, что Интернет приведет к снижению цен и наценки на многие товары. Интернет делает ценообразова­ние прозрачным. С помощью таких сайтов, как buy.com или compare.com, покупатели могут сравнивать предложения раз­личных интернет-продавцов. И при сопоставимом уровне об­служивания они приобретут товар у продавца, предлагающего его по самой низкой цене.