Директора по маркетингу, несомненно, входят в команду руководства в отдельных сферах бизнеса внутри корпорации, но их редко можно встретить в советах директоров. Там обыч­но главенствуют финансисты, бухгалтеры и юристы, редко интересующиеся проблемами взаимоотношений с покупате­лями или разбирающиеся в них. Весомая причина для вве­дения директора по маркетингу в состав совета директоров — стремление донести «голос потребителя» до руководителей высшего уровня. Так, General Electric недавно ввела долж­ность директора по маркетингу на уровне корпорации вдо­бавок к директорам по маркетингу в каждом подразделении. General Electric движется в верном направлении, но это — исключение из правил.

К сотрудникам нужно относиться так же, как к покупа­телям — к внутренним покупателям со своими нуждами и потребностями. Чем лучше вам удастся удовлетворить их по­ требности, тем лучше они будут работать.

• в сфере розничной торговли — универсальные магазины, супермаркеты, гипермаркеты, специализированные ма­газины для продажи товаров одной категории*, магази­ны круглосуточной торговли, глобальные розничные сети, торговые пассажи и сети закусочных быстрого обслужи­вания;
• в рыночной логистике — новаторские инициативы ком­пании Federal Express, поставка товаров контейнерами, прямые поставки товаров от производителя и технологии перекрестной погрузки товаров;
Стандарт качества «шесть сигм» введен в обиход специалистами компа­нии General Electric. Предполагается, что при таком уровне качества при производстве товара возникает только 3 - 4 дефекта на миллион операций.
• в области управления качеством — технологии бездефект­ности товаров (zero defects), обеспечение качества уров­ня «шесть сигм» (six-sigma quality)* и команды общего управления качеством (total quality management);
• в сфере продаж — новые каналы продаж: прямая рассыл­ка, телефонный маркетинг, маркетинг по факсу, онлай­новый маркетинг;
• изобретения на основе новых открытий в области физи­ки, такие как телефон, радио, телевидение, компьютеры, мобильные телефоны, Интернет;
• в области финансов — кредитные карточки, покупка в кре­дит, гарантия возврата уплаченных за товар денег в слу­чае возвращения его покупателем.

Многие рынки из конкурентной фазы переходят в гипер­конкурентную. На конкурентном рынке компания обычно спо­собна поддерживать свое положение и конкурентные преиму­щества. На гиперконкурентном рынке практически не суще­ствует конкурентных преимуществ, которые можно было бы удержать. Их буквально за одну ночь способны разрушить технологические изменения и глобализация. Единственная надежда на выживание — в постоянном совершенствовании или даже, по мнению некоторых, в непрерывных технологи­ческих прорывах. Бывший председатель компании General Electric Джек Уэлч говорил сотрудникам: «Изменитесь — или умрите!» Вероятно, единственное преимущество, которым ком­пания может обладать, — это способность меняться быстрее, чем конкуренты.