У различных клиентов совершенно разные потребности в персональном обслуживании. Кто-то хочет заключить сдел­ку самым простым способом при минимуме пустых разгово­ров. Другим необходим личный контакт с продавцом. Инте­ресно, что некоторые из самых успешных компаний ведут весь бизнес или большую его часть по телефону или через Интернет. Примеры таких компаний — страховая фирма USAA, компании L. L. Bean, Dell или Schwab. Многие их клиенты отмечают превосходный уровень обслуживания.